Talep yönetimi
Hizmet taleplerini açık bir referans, sorumlu kişi, aşama ve sonraki adımla kaydedin ve düzenleyin.
Dijital Hizmet Operasyonları
Daha net dijital operasyonlar. Daha iyi müşteri iletişimi.
OrangMoney Digital, kuruluşların hizmet taleplerini yönetmesine, müşteri güncellemelerini koordine etmesine ve günlük operasyonel iş akışlarını açık ve şeffaf sistemlerle düzenlemesine yardımcı olur.
OrangMoney Digital bağımsız bir dijital hizmet operasyonları işletmesidir. Orange S.A., Orange Jordan veya Orange Money ile bağlantılı değildir; bankacılık, cüzdan, ödeme işleme, havale, kredi, yatırım ya da telekom hizmeti sunmaz.
Örnek hizmet yolculuğu
Talep alındı → İnceleniyor → Müşteri güncellendi → Tamamlandı
Net hizmet aşamalarıTalep yönetimi
Dikkatli veri kullanımıİş akışı koordinasyonu
Tutarlı müşteri güncellemeleriMüşteri bildirimleri
Bağımsız işletmeDestek koordinasyonu
Ne yapıyoruz
Hizmet operasyonları için pratik araçlar
Talepleri yönetmek, ekipleri koordine etmek, müşterileri bilgilendirmek ve hizmet ilerlemesini belgelemek için odaklı araçlar.
İş akışı koordinasyonu
İşi doğru ekibe yönlendirin ve operasyonel aşamalardaki ilerlemeyi görünür tutun.
Müşteri bildirimleri
Gerçek bir talep, randevu, destek görüşmesi veya hizmet değişikliğiyle bağlantılı güncellemeler gönderin.
Destek koordinasyonu
Müşterilerin doğru ve tutarlı yanıtlar alması için destek ekiplerine ortak bağlam sağlayın.
Nasıl çalışır
Talepten tamamlanmaya sade bir yol
Talep onaylı bir kanal üzerinden alınır.
Doğru ekip talebi inceler ve sonraki adımı koordine eder.
Durum değiştiğinde müşteriye ilgili güncelleme iletilir.
Hizmet tamamlanır ve sonuç kaydedilir.
Her yeteneğin süreçteki yeri
Her yeteneğin süreçteki yeri
Bu görsel, hizmet bileşenlerinin müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını nasıl desteklediğini, uydurma istatistikler kullanmadan gösterir.
Hizmet iş akışınızı konuşalım
Talep yönetimi, müşteri iletişimi, iş akışı koordinasyonu veya iş desteği hakkında ekibimizle konuşun.